Hogyan gyűjthetnek visszajelzéseket a kiskereskedelmi üzletek a személyzet megkérdezése nélkül?

Manapság a legtöbb kiskereskedelmi üzletbe belépve a pénztáros gyorsan mozog, a sor egyre csak gyűlik, és senkinek sem jut eszébe megkérdezni, hogy „Hogy ment minden?”. Egyszerűen így néz ki most a kiskereskedelem: kevesebb személyzet, gyorsabb fizetés és több vásárlás, semmilyen alkalmazotti interakció nélkül. A legtöbb üzlet kevesebb vásárlói visszajelzést gyűjt, mint gondolná, egyszerűen azért, mert senki sem kéri.

Egy visszajelzést adó QR-kód kiskereskedelmi üzletek számára megoldja ezt a problémát anélkül, hogy személyre lenne szükség a folyamatban. Nyomtasson egyet a pultra, a blokkra vagy a kijáratjelző táblára, és a vásárló már a távozás előtt megnyithat egy márkázott visszajelzési oldalt a telefonján. Senkinek sem kell kérdeznie, és az üzlet továbbra is olyan visszajelzéseket kap, amelyeket egyébként nem kapna meg.

Ez a cikk bemutatja, hogyan állíthatod be az üzletben történő visszajelzésgyűjtést: hová helyezd el a kódot, hogyan tervezd meg a visszajelzési folyamatot, hogy az emberek kitöltsék, és hogyan akadályozd meg, hogy a pénztárgép egy újabb figyelmen kívül hagyott jelzése legyen.

Miért hibásodik meg a személyzet által kért visszajelzés a kiskereskedelmi méretekben?

A legtöbb visszajelzési stratégia még mindig azt feltételezi, hogy valaki a teremben megkérdezi: „Hogy ment minden ma?” Ez a modell már eleve megbízhatatlan volt: egy sietős pénztáros kihagyja, egy zsúfolt műszak kihagyja, egy új alkalmazott pedig elfelejti a létezését. Két strukturális okból is kevésbé megbízhatóvá vált.

Az önkiszolgáló kassza teljesen eltávolította az interakciót

Az NCR Voyix és az Incisiv felmérése szerint Az élelmiszer- és élelmiszer-kiskereskedők 53%-a a megkérdezettek kiforrott önkiszolgáló kasszákkal rendelkeztek.

2024 végére a legtöbb amerikai vásárló önkiszolgáló kasszát használt. Az eMarketer által közölt Morning Consult felmérés szerint az amerikai felnőttek 86%-a kipróbálta volna.

A látogatások egyre növekvő részében egyszerűen nincs idő a munkavállalóknak visszajelzést kérni.

Még ahol van is személyzet, az üzlethelyiségekben is kevés a személyzet a forgalomhoz képest.

A csúcsidőszakok, az ünnepi rohanás és a lean beosztás azt jelenti, hogy a munkatársaknak korlátozott idejük van az egyes ügyfelekkel foglalkozni. A szóban, következetlenül, akárki által kért visszajelzés, aki éppen ráér, elfogult és szűk mintát eredményez: többnyire olyan emberektől hallani, akiknek határozott véleményük volt, és véletlenül felkeltették valakinek a figyelmét.

Egy visszajelző QR-kód mindkét problémát elkerüli. Nem igényel személyt a működtetéséhez. Ugyanúgy működik, akár teljes személyzettel, akár korlátozott személyzettel működik az üzlet, és egy futólagos gondolatot abban a pillanatban rögzít, amikor az a legfrissebb, közvetlenül a pénztárnál, ahelyett, hogy a vásárló már elment volna és továbbment volna.

Hol helyezzünk el egy visszajelző QR-kódot egy kiskereskedelmi üzletben?

Az elhelyezés dönti el, hogy egyáltalán beolvassák-e a kódot. Az ajtó melletti laminált táblába rejtett kódot figyelmen kívül hagyják; egy olyan kódot, amely oda van elhelyezve, ahol valaki már néz, nagyobb valószínűséggel olvassák be.

A pénztárnál vagy a pénztárnál

Ez az egyik legfigyelemreméltóbb pillanat egy kiskereskedelmi látogatás során: a vásárló mozdulatlanul áll, lefelé néz, és gyakran vár. Egy kis pultkártya vagy matrica a kártyaolvasó közelében rögzíti ezt a várakozási időt.

Egy nyomtatott nyugtán

Az ügyfél már rendelkezik vele, és egy adott látogatáshoz van kötve. Digitális nyugták esetén használjon kattintható visszajelzési linket, ahelyett, hogy csak egy QR-kódra hagyatkozna, amely ugyanazon a telefonon is megnyitható.

A próbafülkében

A ruházati kiskereskedők esetében ez a méretezéssel, a készlet elérhetőségével és a felpróbálási élménysel kapcsolatos visszajelzéseket rögzíti, miközben ezek még mindig fontosak számukra, függetlenül a tranzakcióval kapcsolatos pénztári visszajelzésektől.

Önkiszolgáló pénztárak képernyőin vagy a közelben lévő táblákon

Amikor a kereskedő testreszabhatja az önkiszolgáló pénztár felületét, a visszajelző QR-kód megjelenhet a képernyőn. Ellenkező esetben a pénztár melletti jól látható jelzés praktikus alternatívát kínál.

A kijárat közelében

Ez rögzíti az olyan vásárlók összbenyomásait, akik nem vásároltak semmit, amit a pénztárgép- vagy nyugtaalapú kódok teljesen figyelmen kívül hagynak.

Bevásárlószatyrokon vagy csomagolóanyagokon

Ez kiterjeszti a visszajelzési időszakot az üzletlátogatáson túlra, és hasznos a termékminőségre vonatkozó visszajelzések gyűjtésére, amelyek csak a vásárlás után válnak nyilvánvalóvá.

A legtöbb üzletben nincs szükség mind a hat elemre. Válasszon kettőt vagy hármat attól függően, hogy mit szeretne valójában megtudni: a fizetés és a nyugta a tranzakciós élményhez, a próbafülke és a kijárat a böngészéshez és a termékélményhez, valamint az önkiszolgáló kassza jelzései, ha ezek a forgalom jelentős részét teszik ki.

A megfelelő keverék az üzlet formátumától is függ:

• Egy nagy forgalommal rendelkező élelmiszerbolt vagy kisbolt az önkiszolgáló pénztárak képernyőjén vagy a közeli táblán található kódból profitálhat a legtöbbet, mivel ez lehet az egyetlen fennmaradó interakciós pont.
• Egy butik vagy ruházati üzlet, ahol alacsony a tranzakciószám, de hosszabb a böngészési idő, nagyobb értéket képvisel a próbafülkéből, ahol a visszajelzés konkrét és cselekvésre ösztönző, nem pedig általános csillagos értékelés.
• Egy több részleggel rendelkező nagyáruházlánc számára előnyös, ha a kódokat az egyes részlegekre jellemző kiszolgálópultok közelében helyezik el, ne csak a fő pénztáraknál. Ez segít megkülönböztetni a visszajelzéseket részlegenként, ahelyett, hogy mindent egyetlen, megkülönböztetés nélküli folyamatba küldenének.

Egy visszajelzési folyamat megtervezése, amelynek során az emberek ténylegesen befejezik a folyamatot

Egy kiskereskedelmi visszajelzést adó QR-kód ugyanazon okból bukik meg, mint egy papír alapú kommentkártya: ha túl sokáig tart, az emberek félbehagyják, mielőtt elküldenék. Néhány szabály tartja fenn a kitöltési arányt.

• Egyszerű értékeléssel rendelkező érdeklődő, ne egy nyitott szövegmezővelA csillagos vagy numerikus értékelések egyetlen koppintással adhatók meg. Ez az egyszerű első lépés több embert ösztönöz az indulásra, mint egy nyitott „Meséljen nekünk a látogatásáról” kérdés.
• A további kérdésekre vonatkozó űrlapot három-öt kérdésre korlátozd: Alacsony értékelés esetén csak azt kérdezd, ami a probléma megértéséhez szükséges: mi romlott el, melyik részleget érinti, és egy opcionális megjegyzés vagy kapcsolatfelvételi mező kitöltése. Minden további mező egy újabb esély az ügyfél elvesztésére.
• Használjon értékelési küszöbértéket további részletek gyűjtéséhez, amikor szükséges: Val vel QRCodeChimpAz alacsony értékelést adó ügyfeleket további visszajelzésre lehet kérni a folytatás előtt. Az ügyfelek ezután átirányíthatók egy külső értékelő platformra. A külső értékelő platform opció minden értékeléshez elérhető lehet, nem korlátozódik a magas értékelést adó ügyfelekre.
• Mobiltelefonra optimalizált design, pont: Minden beolvasás telefonon történik. A nagy koppintási célpontok, a vízszintes görgetés hiánya és a gyorsan betöltődő oldal itt jobban számít, mint egy asztali gépre optimalizált űrlapon.
• Gondolj egy apró, valódi ösztönzőreA kitöltéskor vagy a havi sorsoláson való részvételkor kapott kedvezménykód növelheti a részvételi arányt, különösen a nagy forgalmú kiskereskedelmi formátumokban, ahol egyetlen interakció lehet valakinek az egyetlen látogatása. Ajánlja fel a privát visszajelzési folyamat kitöltéséért, az értékeléstől függetlenül, ne egy adott pontszám vagy nyilvános vélemény megadásáért.

Visszajelzési QR-kód létrehozásához lásd: Hogyan hozhatunk létre visszajelzést adó QR-kódokat a következővel: QRCodeChimp.

Elhelyezés egyeztetése a formátummal

Beruházás	Legjobb kérdésformátum	Tipikus súrlódás
Pénztár számláló	Egyetlen értékelés plusz opcionális megjegyzés	Alacsony; az ügyfél már egy helyben áll
Nyomtatott nyugta	Értékelés és rövid nyitott szöveg	Alacsony, de késik; attól függ, hogy az ügyfél később megteszi-e a szükséges lépéseket
Próbafülke	Értékelés, valamint konkrét kérdések az illeszkedéssel, a készlettel vagy a személyzeti segítséggel kapcsolatban	Alacsony; a pillanatban megörökítve
Önkiszolgáló pénztár képernyő vagy felirat	Egyetlen értékelés	Alacsony, de világos vizuális jelzés nélkül könnyű észrevenni
Kijárati jelzések	Általános látogatási értékelés	Magasabb; nincs természetes szünetpont
Zsák vagy csomagolóbetét	Termékspecifikus értékelés	Magasabb; megköveteli az ügyféltől, hogy távozás után cselekedjen

A bejövő kör lezárása

A visszajelzések gyűjtése a személyzet felszólítása nélkül megoldja a beviteli problémát. Nem oldja meg automatikusan a nyomon követés problémáját. Egy olyan üzlet, amely visszajelzéseket gyűjt, de soha nem reagál rájuk, láthatóan arra neveli a vásárlókat, hogy ne zavarják őket.

Néhány szokás, amivel zárva tarthatjuk a kört:

A negatív visszajelzéseket irányítsd olyanhoz, aki még aznap tud reagálni rájuk, ne pedig egy havi jelentésbe. A „hosszú pénztári sorokhoz” vagy a „készleten kívüli” termékekhez kapcsolódó alacsony értékelés csak akkor hasznos, ha az üzletvezető akkor látja, amikor még releváns, nem pedig három héttel később.

Válaszd szét a tranzakciós visszajelzéseket a termék- vagy üzlet-visszajelzésektől, hogy azok a megfelelő csapathoz kerüljenek. Egy durva interakcióval kapcsolatos panasznak és egy rosszul feltüntetett árral kapcsolatos panasznak különböző gazdái vannak. Egyetlen, differenciálatlan visszajelzési folyamat mindkettőre nehezebb reagálni.

Figyelj a mintázatokra helyszín és idő szerint is, ne csak megjegyzések alapján. Egy adott napszak vagy üzlet köré csoportosuló néhány alacsony értékelés gyakran személyzeti vagy készlethiányra utal, amelyet az egyes hozzászólások önmagukban nem tesznek egyértelművé.

Mondj valamit vissza, akár röviden is. A beküldés utáni köszönőüzenet jelzi, hogy az űrlap nem egy fekete lyuk. Amikor az ügyfél megadja az elérhetőségeit, az üzlet szükség esetén közvetlenül is felveheti vele a kapcsolatot.

Az eredmények pontos összehasonlításához hozzon létre egy különálló, egyértelműen elnevezett visszajelző QR-kódot minden helyszínhez vagy elhelyezéshez, például „Austin Store – Pénztár” vagy „Austin Store – Kilépés”. Egy megosztott űrlap is kérheti az ügyfeleket, hogy válasszák ki az üzletüket, de ez egy újabb lépést jelent, és a pontos ügyfél-beviteltől függ.

Beállítás ezzel: QRCodeChimp

QRCodeChimp egyesíti a visszajelzési oldalt és a QR-kódot, ahelyett, hogy a kód egy különálló kérdőíves eszközre mutatna. Ez azt jelenti, hogy az oldal a márkajelzésedet viseli, így a pénztárnál beolvasott vásárló olyasmit lát, ami úgy tűnik, mintha a te üzletedhez tartozna, nem pedig egy harmadik féltől származó kérdőíves terméket.

Hogy néz ez ki a gyakorlatban:

• Teljesen testreszabható visszajelzési oldal saját színekkel, mezőkkel, értékelési beállításokkal és oldaldizájnnal.
• Márkás QR-kód tervezés, beleértve a logó elhelyezését, színeit és alakját, így maga a kód illeszkedik az üzleted megjelenéséhez, mielőtt a vásárló beolvassa.
• Minden értékelés és beküldött visszajelzés egyetlen irányítópulton mentésre kerül, így az üzletvezetők vagy a regionális vezetők egy helyen tekinthetik át őket ahelyett, hogy e-mail postaládákban vagy papírokon kergetnék őket.
• QR-kód-szkennelési elemzések idő, hozzávetőleges helyszín és eszköz szerint, amelyek hasznosak az üzletek és elhelyezések közötti szkennelési aktivitás összehasonlításához.
• Rugalmas visszajelzési folyamatok elhelyezésenként, így ugyanaz a fiók futtathat egy rövid fizetési értékelési folyamatot az egyik helyszínen, és egy részletesebb próbafülke- vagy termék-visszajelzési folyamatot egy másikon.
• E-mail értesítések és integrációs lehetőségek, amelyek segítenek elküldeni a beküldött visszajelzéseket a kezelésükért felelős személyeknek vagy rendszereknek.

A válaszok és a beolvasási elemzések különböző célokat szolgálnak. A válaszok irányítópultja az értékeléseket és a beküldött visszajelzéseket mutatja, míg a beolvasási elemzések azt mutatják, hogy az ügyfelek hogyan lépnek interakcióba az egyes QR-kódokkal. Ha minden üzlethez vagy elhelyezéshez külön kódot használ, a két információhalmaz könnyebben összehasonlítható.

A gyakorlatban a beállítás egyszerű, és minden visszajelzés olyan helyre kerül, ahol a csapatod áttekintheti. Nincs külön felmérési előfizetés vagy papír alapú válasz az egyeztetéshez: csak egy QR-kód elhelyezésenként és egy irányítópult mindegyikhez.

Kezdd ott, ahol a vásárlóid már vannak

A személyzet által kért visszajelzések sosem voltak teljesen megbízhatóak, és az önkiszolgáló kasszák teljesen eltávolították ezt a lehetőséget a kiskereskedelmi látogatások egyre növekvő részéből. A visszajelző QR-kód nem vár arra, hogy valaki kérdezzen. A pénztárnál, a nyugtán vagy a kijárat közelében található, és lehetővé teszi a vásárló számára, hogy elmondja, amire éppen gondol.

Maga a felépítés egyszerű: válassz ki két vagy három elhelyezést, építs fel egy rövid, márkázott visszajelzési folyamatot, és minden választ adj meg valahol, ahol landolni fog.

Gyakran Ismételt Kérdések