A digitális és a fizikai csatornák közötti szakadék csökken. Az omnichannel normává vált, mivel az emberek egységes élményt várnak el a csatornákon és az érintkezési pontokon keresztül. A márkáknak stratégiailag integrálniuk kell a digitális és a fizikai médiát, hogy fizikai élményt nyújtsanak fogyasztóiknak.
Az omnichannel az új normális a mai marketingtájban.
Bár számos fizikai stratégia létezik, a QR-kódok jelentik a leghatékonyabb megoldást azoknak a márkáknak, amelyek gyorsan szeretnének váltani, miközben biztosítják a kedvező felhasználói élményt.
Íme egy átfogó útmutató a phygitalhoz és ahhoz, hogyan valósíthatsz meg egy phygital stratégiát QR-kódok segítségével.
Mi a phygital?
A phygital a fizikai és a digitális integrációja (fizikai + digitális = phygital). Azonban több, mint két szó kombinációja. A fizikai és digitális csatornák, stratégiák és élmények összessége, amely egységes felhasználói élményt kínál.
A Phygital a fizikai és a digitális világ integrációja, amely egységes felhasználói élményt nyújt, függetlenül a csatornától vagy az érintkezési ponttól.
A phygital mögött az a gondolat áll, hogy integrált felhasználói élményt kínáljon több csatornán keresztül. A phygital egyik példája a digitális fizetés a fizikai üzletekben. Az emberek azért vásárolnak az üzletekben, mert személyesen is megtapasztalhatják a termékeket, mielőtt megvásárolnák őket. Ugyanakkor zökkenőmentes fizetési folyamatot szeretnének, ezért inkább kártyahúzással vagy QR-kód beolvasásával fizetnek.
Egy másik példa a digitális étlapok használata az éttermekben. Amikor a világjárvány a tetőpontján volt, az emberek lényegében érintésmentes élményre vágytak. Az éttermek a fizikai étlapokat... menü QR-kódok, lehetővé téve a vendégek számára, hogy beolvassák a kódot az étlap megtekintéséhez.
Figitális marketing
A phygital egyre növekvő elterjedése arra ösztönözte a márkákat, hogy marketingterveiket phygital szemszögből vizsgálják. A phygital marketing a termékek és szolgáltatások online és offline csatornákon történő népszerűsítésére, valamint azok integrálására összpontosít az online és offline marketing közötti szakadék áthidalása érdekében. Online to offline (O2O) marketingnek és omnichannel marketingnek is nevezik.
A phygital fontossága a modern ügyfélélményben
A phygital nem új keletű koncepció. A digitális kioszkok használata bankokban és repülőtereken, a digitális fizetések a fizikai üzletekben és a virtuális ingatlanbejárások mind a phygital alkalmazási esetei. A világjárvány azonban egy érintésmentes világot teremtett, amely a phygitalt egy új szintre emeli.
A Phygital többet kínál, mint érintésmentes és higiénikus élményt. Kényelmes és praktikus megoldást kínál. Az emberek kényelmesen fizethetnek digitálisan okostelefonjukról ahelyett, hogy elővennék a pénztárcájukat és készpénzzel fizetnének. Hasonlóképpen, a digitális étlapok fogyasztóközpontúak, mivel az étteremvezetők valós időben frissíthetik az étlapot, hogy elkerüljék a vendégek elégedetlenségét.
A phygital egyre növekvő felhasználási módjai azt jelzik, hogy a világjárvány után is velünk marad.
Íme, miért kell bevezetned egy figitális stratégiát:
Azonnali kielégülést kínál
Az emberi figyelem kapacitása egyre csökken, és az embereknek azonnali élményekre van szükségük. A Phygital lehetővé teszi a márkák számára, hogy összekapcsolják a digitális és a fizikai világot, és azonnali kielégülést nyújtsanak az embereknek, függetlenül attól, hogy hol érintkeznek velük.
Kapcsolódó élmény biztosítása
A phygital alapvető gondolata, hogy értelmes kapcsolatot építsen ki az ügyfelekkel az érintkezési pontokon keresztül.
Sok márka többcsatornás ügyfélutat valósít meg, ahol a kezdeti kapcsolódási pont digitális (alkalmazás, weboldal stb.), a végső cél pedig fizikai (üzlet). A digitális és a fizikai világ között azonban gyakran eltérés tapasztalható. Ennek eredményeként a márkák nagyszerű élményt nyújtanak egy alkalmazásban vagy weboldalon, de egy üzletben nem tudják teljesíteni az elvárásokat.
A Phygital áthidalja ezt a szakadékot, és lehetővé teszi az összekapcsolt élmény nyújtását.
Felhasználók bevonása több csatornán keresztül
Az online és a hagyományos média rohamos növekedésével a márkák nem engedhetik meg maguknak, hogy csak fizikai vagy csak digitálisak legyenek. Egy fizikai stratégia alkalmazásával mindkét világ legjavát kínálhatod a fogyasztóidnak, és több csatornán keresztül is kapcsolatba léphetsz velük.
Javítsa az üzletben szerzett élményt
A digitális elemek bevezetése a márkák számára lehetővé teszi az üzletben nyújtott élmények javítását is. A digitális elemek bevezetése az üzletben növelheti a vásárlói elköteleződést, valamint a forgalom és az eladások növekedését.
Növelje az ügyfelek elégedettségét és hűségét
Mivel az omnichannel márkák élvezik a 250%-kal magasabb vásárlási gyakoriság az egycsatornás versenytársaikhoz képest a fizikai stratégia segíthet növelni az ügyfelek elégedettségét és lojalitását.
QR-kódok: A fizikai élmények sarokkövei
Miután megbeszéltük a phygital fontosságát, nézzük meg, hogyan valósíthatunk meg egy phygital stratégiát. Többféleképpen is megvalósíthatjuk. Hatékony phygital stratégiák lehetnek például egy kioszk felállítása az üzletben, nagyszabású élményalapú marketingkampányok lebonyolítása és kiterjesztett valóság élmények kínálata.
De nem minden márka, különösen a startupok és a kisvállalkozások rendelkeznek a szükséges erőforrásokkal és szakértelemmel ezen fejlett stratégiák megvalósításához. Itt jönnek a képbe a QR-kódok.
A QR-kódok sokoldalú és költséghatékony fizikai eszközök. Segítenek áthidalni az offline és az online közötti szakadékot, és számos fizikai élményt kínálnak felhasználóinak. Akár az offline vásárlókat szeretné online csatornákhoz irányítani, akár digitális élményeket nyújtani egy fizikai üzletben, a QR-kódok megoldást kínálnak.
Így használhatod a QR-kódokat, hogy fizikai élményt nyújts a felhasználóidnak:
Azonnali cselekvésre ösztönzés
Egy, a marketingigazgatók körében végzett felmérés kimutatta, hogy az átlagos A digitális marketingre fordított kiadások 15%-kal nőttek az elmúlt 12 hónapban, míg az átlagos hagyományos marketingköltés mindössze 1%-kal nőtt.
Ennek a változásnak az egyik fő oka az azonnali cselekvés, amelyet a digitális marketing ösztönöz. Amikor a felhasználók egy hirdetéssel vagy e-maillel találkoznak, azonnal rákattinthatnak, és kapcsolatba léphetnek a márkával. Az offline hirdetések nem ösztönzik az azonnali cselekvést.
A QR-kódok kitöltik ezt a kiskaput azáltal, hogy digitális képességeket adnak a hagyományos hirdetésekhez. A marketingszakemberek QR-kódokat helyezhetnek el hirdetőtáblákon, brosúrákon és nyomtatott hirdetéseken, és összekapcsolhatják azokat egy weboldallal, landing page-del, termékoldallal stb. A felhasználók beolvashatják a kódot, hogy kapcsolatba lépjenek a márkával. Így szinkronizálhatja az online és offline csatornákat, és fizikai élményt kínálhat a felhasználóknak.
Mérhető kampányok futtatása
Az offline marketing egy másik kihívása a nyomon követhetőség hiánya. A digitális marketingben olyan eszközök állnak rendelkezésre, mint a Google Analytics, amelyek részletes információkat nyújtanak a marketingkampányok teljesítményéről. Az offline kampányok nem mérhetők. Nem lehet meghatározni, hogy hányan vásárolták meg a termékedet, miután megnézték az újsághirdetésedet.
A QR-kódok követési képességekkel bővítik a hagyományos hirdetéseidet, és mérhetővé teszik azokat. Minden alkalommal, amikor egy felhasználó beolvassa a QR-kódodat, a beolvasás rögzítésre kerül. Ellenőrizheted a beolvasások számát, valamint időbeli és helyszíni elemzéseket is megtekinthetsz. Ezek az adatok segítenek jobban megérteni az ügyfeleidet, személyre szabott élményt nyújtani, és megalapozott döntéseket hozni.
Kedvezmények és kuponok felajánlása
A kedvezmények és kuponok hatékony eszközök az értékesítés és a lojalitás növelésére.
A vásárlók 24%-kal többet költenek kuponkód használatával.
Azonban ezeknek a kuponoknak a kézbesíthetősége kihívást jelenthet, különösen az offline ügyfelek esetében. A marketingszakembereknek ki kell találniuk a módját, hogy megosszák a kuponokat, és ösztönözzék az ügyfeleket a használatukra.
A QR-kódok leegyszerűsítik a kuponok megosztásának és igénylésének folyamatát. Megoszthatod kupon QR-kódok a felhasználókkal, akik beolvashatják a kódot a kupon megszerzéséhez és kedvezmény igénybevételéhez.
Ossz meg hasznos és érdekes információkat
A hagyományos média, mint például az újságok, magazinok, hirdetőtáblák, brosúrák és névjegykártyák korlátozott információt tudnak közvetíteni. A QR-kódok segítségével átfogó információkat oszthatsz meg a közönségeddel.
Például elhelyezhetsz egy URL QR-kódot a hirdetőtábládon, és összekapcsolhatod a weboldaladdal. Az emberek beolvashatják a kódot, hogy felkeressék a weboldaladat és kapcsolatba lépjenek a márkáddal.
Hasonlóképpen elhelyezhet egy QR-kódot a termék csomagolásán, és összekapcsolhatja azt egy PDF-fájllal vagy külső URL-címmel. Ha az ügyfelek többet szeretnének megtudni egy termékről, beolvashatják a kódot, hogy információkat szerezzenek. Így fizikai képességeket adhatsz a termékeidnek.
Közösségi média profilok népszerűsítése
A közösségi média jelenlét elengedhetetlen a fizikai márkák számára, de az offline vásárlók közösségi médiába irányítása kihívást jelenthet. A marketingesek a hirdetésekre és a termékcsomagolásra nyomtatják a közösségi média felhasználóneveiket, az embereknek pedig manuálisan kell megnyitniuk a közösségi médiát, és megkeresniük a márka profilját. Ez a módszer lassú és hibalehetőségekkel teli, ami alacsonyabb elköteleződést eredményez.
A QR-kódok áthidalják ezt a hiányt. Kinyomtathat egy közösségi média QR-kód a hirdetéseken és a termékcsomagoláson. A felhasználók beolvashatják a kódot, hogy elérjék a közösségi média profiljaidat és kövessék Önt. Így a folyamat gondtalanná válik, és az elköteleződés drámaian megnő.
Menj fizikoterápiára még ma!
Számos márka már csatlakozott a phygital trendhez, és most rajtad a sor, hogy válts. Ha te is a phygitalra váltasz, itt az ideje. A QR-kódok megkönnyítik a márkák számára, bármilyen erőforrással és technológiai képességgel rendelkezzenek is, hogy áthidalják az online és az offline közötti szakadékot, és felhasználóközpontú phygital stratégiát valósítsanak meg.
Tehát tedd meg az első lépést a fizikai aktivitás felé, és iratkozz fel QRCodeChimp.
Ami még érdekelhet
10 ingyenes QR-kód generátor, ami segít a marketingben 2026-ben
A QR-kódok vállalkozásodban való használatának legfontosabb szempontja a megfelelő QR-kód generátor kiválasztása. Íme tíz ingyenes QR-kód generátor, amelyek segíthetnek az indulásban.
Hogyan hozhatok létre és kezelhetek fehér címkés árucikkeket?
Tanulja meg lépésről lépésre a folyamatot, amellyel testreszabott white label árucikkeket, például digitális névjegykártyákat, állatcímkéket és orvosi riasztásokat hozhat létre és kezelhet QRCodeChimp.
QR-kódos felmérések: Hogyan vegyük rá az embereket a beolvasásra és a válaszadásra
Egy QR-kódos felmérés megkönnyíti a visszajelzésekhez való hozzáférést, de a kód önmagában nem generál válaszokat. Ez az útmutató bemutatja, hogyan hozhat létre egy QR-kódos felmérést, amely kiérdemli a beolvasást, és a válaszadókat a beküldéshez vezeti.
Hogyan gyűjthetnek visszajelzéseket a kiskereskedelmi üzletek a személyzet megkérdezése nélkül?
Állítson be egy QR-kódot a kiskereskedelmi üzletek számára, hogy vásárlói visszajelzéseket gyűjthessenek anélkül, hogy a személyzet kérdéseire kellene hagyatkozniuk. Tanulja meg, hová helyezze el, és javítsa a válaszokat.
Legnepszerubb
Kapcsolatot Sales
