Mit tegyünk az űrlap QR-kód adataival a begyűjtésük után: Gyakorlati útmutató a válaszok cselekvéssé alakításához

A legtöbb vállalkozás valódi erőfeszítéseket tesz a létrehozásába Űrlap QR-kódokMegtervezik az űrlapot, elhelyezik a QR-kódot a megfelelő helyen, és megkérik az embereket, hogy szkenneljék be. Aztán elkezd özönleni a válaszok, és gyakran itt ér véget a terv. 

Az adatok egy irányítópulton találhatók, alkalmanként letöltődnek, és ritkán reagálnak rájuk.

Ez egy jelentős elszalasztott lehetőség. 

Az űrlapok QR-kód adatai nem csupán nyilvántartási feladatot jelentenek. Tudatos használat esetén az egyik legfontosabb üzleti bemeneti eszközzé válnak. Segítenek a termékekkel kapcsolatos döntések megalapozásában, a nyomon követés személyre szabásában, a működés egyszerűsítésében és a hosszú távú ügyfélkapcsolatok kiépítésében. 

A kihívás itt nem a gyűjtés, hanem az, ami ezután jön.

Értsd meg, hogy mit mondanak valójában az űrlapod QR-kódjaira adott válaszok

Mielőtt bármit is tennél az űrlapod QR-kód adataival, lépj egyet hátra, és kérdezd meg magadtól, hogy milyen típusú információkat gyűjtöttél. Nem minden űrlapválasznak van ugyanolyan súlya, és nem minden űrlapválasz követeli meg ugyanazt a következő lépést.

Néhány válasz tranzakciós jellegű; gondoljunk csak a garanciaregisztrációkra, az eseményekre való feliratkozásokra és az időpontfoglalásokra. Ezek operatív intézkedéseket igényelnek, például a garancia aktiválását, a részvétel megerősítését vagy egy időpont ütemezését. Mások relációs jellegűek, például visszajelzések beküldése, elégedettségi értékelések és preferencia-felmérések. Ezek tájékoztatják a stratégiát. És vannak olyan válaszok is, amelyek mindkettő keverékei.

Sok csapat azt a hibát követi el, hogy az összes QR-kódos válaszűrlapot egységes adathalmazként kezeli. Pedig nem azok. 

Egy elégedetlen vásárlótól érkező intelligens visszajelzésre egészen más válasz szükséges, mint egy termékregisztrációra valaki mástól. Az űrlapválaszok típus szerinti szegmentálása, valami olyasmi, ami... QRCodeChimp mostantól a Kategóriák szűrővel könnyebbé válik, ez az első lépés, mielőtt bármilyen műveletet megtenne.

Lásd még: Mely vállalkozások profitálhatnak az űrlapok QR-kódjaiból?

A válaszokat azonnal a megfelelő emberekhez irányítsa

Nem szabad, hogy az űrlap beküldésének pillanata egybeessen az adatok fekete dobozba kerülésének pillanatával. A sebesség számít. 

A kutatás szerint Harvard Business ReviewAzok a vállalatok, amelyek egy órán belül válaszolnak az ügyfelek kérdéseire, közel hétszer nagyobb valószínűséggel minősítik a potenciális ügyfelet, mint azok, amelyek akár 60 perccel tovább várnak.

Űrlap QR-kódos válaszai esetén ez azt jelenti, hogy előre ki kell építeni az útvonal-munkafolyamatokat:

Visszajelzések és panaszok riasztást kell küldenie az ügyfélszolgálatnak vagy a minőségbiztosítási csapatnak. A manuális napi exportálás nem megoldás, ha egy termékhibát vagy szolgáltatáskiesést több beküldésben is jelentenek.

Érdeklődők begyűjtésére adott válaszok (mondjuk egy QR-kódból egy szakkiállításon vagy egy termékbemutatón) közvetlenül a CRM-be kell kerülnie. QRCodeChimp támogatja az API-t és CRM-integrációk amelyek automatikusan továbbítják az űrlapbeküldéseket olyan eszközöknek, mint a HubSpot vagy a Salesforce, csökkentve a válaszok és a nyomon követés közötti késleltetést.

Regisztrációs és belépési űrlapok kapcsolatba kell lépnie az operatív csapatával, vagy automatikus visszaigazolást kell küldenie a válaszadónak. A szórakoztatóelektronikai eset, amely QRCodeChimp dokumentált, ahol a jótállási űrlapokat 60 másodperc alatt beolvasták és elkészítették, csak azért működött, mert a háttérrendszer ugyanolyan súrlódásmentes volt.

Az QRCodeChimp Az irányítópult tartalmaz egy Összefoglaló megtekintése opciót is, amely megjeleníti az összes választ, a függőben lévő jóváhagyásokat és a forráshozzárendelést QR-kód rövid URL-címe alapján, így jelentősen felgyorsítja a nagyszámú QR-kódos űrlapválasz priorizálását.

Lásd még: hozzáad QRCodeChimp Leadek a Salesforce-hoz Zapier Webhookon keresztül

Az összesített adatokat operatív információkká alakítsa

Az egyéni válaszok cselekvésre ösztönöznek. De a QR-kódokból összesített adatok adják a stratégiai betekintés lényegét.

Vizsgálja meg a válaszadási mintáit az idő múlásával. Ha több kiskereskedelmi helyszínen futtat visszajelzési űrlapot, a helyszínenkénti válaszmennyiség megmutatja, hogy hol fordulnak valójában kapcsolatba a vásárlók, nem csak azt, hogy hol a legnagyobb a forgalom. Ha egy adott mező következetesen üresen marad, az annak a jele, hogy a kérdés nem világos, nem releváns, vagy rosszul van elhelyezve az űrlapfolyamatban.

Néhány nagy értékű elemzés, amelyet az űrlap QR-kód válaszain futtathat:

Válaszadási arányok elhelyezés szerint: Ha QR-kódokat helyezett el csomagoláson, üzletekben található kijelzőkön és e-mailek láblécében, hasonlítsa össze, hogy mely felületek generálják a legtöbb kitöltést, ne csak a beolvasásokat. A magas beolvasási arány alacsony űrlapkitöltési arány mellett gyakran azt jelenti, hogy az űrlap túl hosszú, vagy túl korán kér információt.

Hangulatminták nyitott mezőkben: Már a nyitott visszajelzési mezők alapvető szöveges átolvasása is felszínre hozhat visszatérő témákat. Egy havonta 40 alkalommal megjelenő termékpanasz hatékonyabban kezelhető, mint egy egyéni panasz.

Földrajzi és időalapú trendek: QRCodeChimp analitika támogatja az időzóna megjelenítését és a dátumszűrőket a csomagok között. Ezek megkönnyítik a válaszadási csúcsok és a valós események, például kampányindítások, áruházi promóciók vagy termékbemutatók közötti összefüggést.

A McKinsey szerint azok a szervezetek, amelyek hatékonyan alkalmazzák az ügyféladatokat és -elemzéseket, akár a marketingbefektetéseik megtérülését is javíthatják. 30%. 

Az űrlapválaszok irányítópultján található adatok saját adatok – a legmegbízhatóbb fajta, közvetlen hozzájárulással, nagy szándékú pillanatban gyűjtött adatok.

Kapcsolódó: QR-kódok űrlapjának útmutatója: Egyszerűsítse az első féltől származó adatgyűjtést

Zárja le a ciklust a válaszadókkal

Itt csúszik el a legtöbb vállalkozás, és itt rejlik a legnagyobb hűségbeli osztalék is.

Amikor valaki QR-kód segítségével kitölt egy űrlapot, legyen szó akár termékgarancia igénylésről, eseményregisztrációról vagy ügyfél-elégedettségi felmérésről, akkor már végrehajtott egy műveletet. Ennek a műveletnek a tudomásulvétele az egyszeri válaszadóból hosszú távú ügyféllé alakítja az ügyfelet.

Így nézhet ki a ciklus lezárása a gyakorlatban:

Garanciális regisztrációk esetén: Küldjön egy visszaigazolást a jótállási részletekkel, az ügyfélszolgálat elérhetőségével és a vonatkozó terméktippekkel. Ezáltal az adminisztratív interakcióból márkához kötött kapcsolattartási pont lesz.

Visszajelzések beküldéséhez: Egy egyszerű „Meghallgattuk” üzenet, különösen az, amelyik a konkrét visszajelzési kategóriára hivatkozik, megmutatja, hogy az űrlap valójában valahova vezetett. Ha a visszajelzés negatív, egy emberi utánkövetés helyreállíthatja a kapcsolatot, amely egyébként megszakadhatna.

Eseményre való regisztrációhoz: Az esemény után a válaszadatok segítségével személyre szabhatja a nyomon követést. Ha az űrlap rögzítette az érdeklődési köröket vagy a foglalkozással kapcsolatos preferenciákat, a további kommunikáció tükrözheti azokat.

QRCodeChimp'S egyéni SMTP-támogatás azt jelenti, hogy ezek a nyomon követő e-mailek a saját domainedről és levelezőszerveredről küldhetők, megőrizve a márka egységességét és javítva a kézbesítési arányokat.

Exportálás, gazdagítás és integráció

Az űrlapok QR-kód adatai akkor a leghatékonyabbak, ha nem elszigetelten élnek. A saját adatok exportálása és a meglévő ügyfélrekordokkal való kiegészítése sokkal teljesebb képet ad.

Ha az űrlap telefonszámot vagy e-mail címet kér a termék sorozatszáma mellett, akkor a válasz összevethető a vásárlási adatokkal, így teljes tulajdonosi profil hozható létre. 

Hirtelen nem csak egy garanciaadatbázist kezelsz, hanem egy szegmentált vásárlás utáni kommunikációs stratégiát is alkalmazol.

Íme néhány gyakorlati integrációs lépés:

1. Nyomd át az e-mail marketing platformodra hogy ápolási szekvenciákat indítson el az űrlap válaszából az ügyfél aktuális állapotáról vagy igényeiről feltárt információk alapján.
2. Tápláld be az analitikai verembe a termékregisztrációs adatok összekapcsolása a végső támogatási kérelmek mennyiségével – jelzésértékű a termékminőségi csapatok számára.
3. Terepi vagy szervizcsapatokhoz vezető útvonal amikor egy űrlapra adott válasz helyszíni igényt vált ki, például egy telepítési kérést vagy egy szervizidőpontot.

A lényeg az, hogy ezeket a kapcsolatokat a válaszok beérkezése előtt, ne pedig utána hozd létre. Ha egyszer beállítod a munkafolyamatot, az összes jövőbeni válasz automatikusan áthalad rajta.

Rendszeresen ellenőrizze és frissítse az űrlapjait

A dinamikus QR-kódok egyik kihasználatlan előnye, hogy az űrlap tartalma frissíthető a fizikai QR-kód újranyomtatása nélkül. Ez azt jelenti, hogy az űrlap QR-kódra adott válaszai csak annyira jók, mint a feltett kérdések. 

És ezeknek a kérdéseknek fejlődniük kellene.

Ütemezz be negyedéves felülvizsgálatot az aktív űrlapjaidról. Nézd meg, mely kérdések generálnak hasznos adatokat, és melyeket hagynak ki. Szüntesd meg a nem kifizetődő súrlódásokat. Add hozzá azokat a mezőket, amelyekről a válaszok azt mutatták, hogy hiányoznak. Ha az operatív csapatod ugyanazt az információt kéri folyamatosan, de az űrlap jelenleg nem rögzíti, add hozzá.

Globálisan, körülbelül 89% A fogyasztók egy részét olyan vállalatok tartják meg, amelyek kiváló vásárlás utáni élményt nyújtanak. Maga az űrlap gyakran az első vásárlás utáni érintkezési pont. Az, hogy éles, releváns és könnyen kitölthető legyen, nem tervezési döntés. Ez a megtartással kapcsolatos döntés.

Ahol az igazi munka elkezdődik 

Az űrlapok QR-kódjainak begyűjtése a könnyebbik része. Az igazi munka (és az igazi érték) abban rejlik, hogy mit teszel ezután. 

Irányítsd a válaszokat gyorsan a megfelelő emberekhez. Összesítsd az adatokat, hogy olyan mintákat találj, amelyeket az egyes bejegyzésekben soha nem vennél észre. Zárd le a ciklust a válaszadókkal emberi, ne automatizált módon. És folyamatosan fejleszd magát az űrlapot a válaszok alapján.

Az űrlapjaik QR-kód adataiból a legtöbbet kihozó vállalkozások nem csinálnak semmi bonyolultat. Egyszerűen úgy döntöttek, hogy a válasz nem az interakció végét jelenti. Hanem egy újabb interakció kezdetét.

Gyakran Ismételt Kérdések